10月13日上午，杭州天然氣有限公司召開以“凝聚監(jiān)督合力 傾聽民聲 聚焦民生”為主題的新聞發(fā)布會，6位熱心市民化身“品質(zhì)監(jiān)督員”正式“上崗”。
“像燃?xì)鈭缶鞯陌惭b等保障居民燃?xì)馐褂冒踩呐e措，我們都看在眼里，日常會加強監(jiān)督居民正確使用。而居民有什么需求，我也會第一時間幫他們進(jìn)行反映及尋求幫助。”濱江區(qū)悅明社區(qū)網(wǎng)格員來麗佳是杭天公司首批品質(zhì)監(jiān)督員之一，平時在入戶調(diào)查時就很關(guān)注居民燃?xì)獾氖褂谩?/p>
“挺榮幸的，也是為燃?xì)獍踩鎏碜约旱囊环萘?！”品質(zhì)監(jiān)督員之一張承軒展示了自己收到的聘書。
“網(wǎng)格員、退休人員、自由職業(yè)者，這些來自各行各業(yè)、對燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展的熱心市民朋友將成為我們與居民之間的一座‘連心橋’，幫助我們更好地改進(jìn)服務(wù)、提升管理?！焙贾萏烊粴庥邢薰靖笨偨?jīng)理鄭基鵬說。
自2017年以來，杭燃集團(tuán)連續(xù)第六年推出“為城為民”辦實事，杭天公司積極參與，主動作為。今年以來，杭天公司聚焦百姓需求、民生熱點、用戶難點，以“為民情懷”加熱“民生溫度”，持續(xù)不斷推進(jìn)為民辦實事工程。
目前，2023年燃?xì)鉃槊褶k實事項目的籌劃工作已經(jīng)啟動，若有任何對提升燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)、對于提高用氣安全管理等方面的想法、建議，均可撥打電話88163621或通過微信公眾號“杭州天然氣967266”留言。
2022年杭州天然氣有限公司“為民辦實事”工程情況
打造安全工程，提升燃?xì)膺\行安全。2022年，杭天公司500余名黨、團(tuán)員組成“溫度管家”志愿者隊伍，開展27場“現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，為5771戶用戶一對一進(jìn)行用氣隱患上門勸導(dǎo)，成功完成橡膠管更換1.8萬根；“三社聯(lián)動，安心安居”公益現(xiàn)場服務(wù)累計276場，累計參加黨團(tuán)員志愿者7609人次，累計服務(wù)時長34275小時，累計更換橡膠管11.8萬根，戶內(nèi)隱患逐年減少，城市安全有效提升；完成63處老舊管網(wǎng)鑄管鐵道路更新改造，剩余7處預(yù)計于12月前完成更新，提升安全供氣能力，全方位扎實守護(hù)燃?xì)膺\行安全。
打造民生工程，解決老舊小區(qū)通氣難。杭天公司致力于推廣清潔能源利用，持續(xù)推動天然氣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和用戶發(fā)展，以抓住道路整治、老小區(qū)提升改造等為契機，通過多方協(xié)調(diào)完成四牌樓4#、造船廠弄20號等26個老小區(qū)通氣，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣。
打造燃?xì)庀锣l(xiāng)工程，實現(xiàn)市域天然氣高壓管道全覆蓋。高壓管道向西延伸，完成與建德城市中壓管道聯(lián)通供氣，實現(xiàn)建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網(wǎng)”。截止目前，累計完成管道焊接9288.23米，形象施工進(jìn)度86%。
打造數(shù)字工程，智能燃?xì)獗沓聿蝗霊?。?021年起，已有32萬用戶更換智能表，智能表可通過5G信號傳輸至計費系統(tǒng)，用戶可掌上接收用氣信息，實現(xiàn)抄表繳費數(shù)智化“零上門”服務(wù)。今年12月底前，預(yù)計還將有3萬用戶完成更換。
打造溫暖工程，南方分戶式供暖惠民套餐?！凹彝ε?溫暖相伴”套餐持續(xù)實行溫暖特價服務(wù)，并對所有采暖用戶提供維保服務(wù)，2022年已有300戶用戶通過撥打電話967266或網(wǎng)上19服務(wù)廳預(yù)約，享受“12343”（一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務(wù)報價、四簽約繳費、三天內(nèi)完成施工）承諾服務(wù)實現(xiàn)溫暖過冬，主城區(qū)采暖用戶突破12萬戶。
打造燃?xì)饨逃?wù)工程，開辦線上線下“燃?xì)獍踩n堂”。通過視頻和實地展示結(jié)合的方式，展示燃?xì)獍踩R、法律法規(guī)科普、工商用戶報警器的選購和安裝，杭燃產(chǎn)品提供三年質(zhì)保和24小時動態(tài)監(jiān)控，為廣大市民提供沉浸式互動體驗，累計參觀148場，累計參觀人數(shù)達(dá)5889人次；為學(xué)生、居民、政企單位開辦31堂燃?xì)獍踩n，累計參與人數(shù)4139人次。